Sesión de Apertura del Diplomado en Gestión de Calidad Turística (ISO 9001): Todo lo que se vivió esa noche
El pasado viernes 5 de junio, a las 7 de la noche, arrancó algo que muchos en el sector turístico de Ica estaban esperando: la sesión de apertura del Diplomado en Gestión de Calidad Turística bajo la norma ISO 9001, un programa diseñado especialmente para agencias de viajes y turismo que quieren operar con estándares de excelencia real.
La sesión fue 100% online y contó con el respaldo de dos instituciones de peso: la Escuela de Posgrado de Ingeniería Ambiental de la UNICA y AGOTUR Ica. Pero sin duda, el alma de la noche fue su ponente.
Grabación de la Sesión de Apertura del Diplomado de Gestión de Calidad
Las grandes historias tienen personalidad. Considere contar una gran historia llena de personalidad. Escribir una historia con personalidad para clientes potenciales le ayudará a mantener relaciones y conexiones. Esto aparece en pequeñas peculiaridades como la elección de palabras o frases. Escriba desde su punto de vista, no desde la experiencia de alguien más.
Las grandes historias son para todos incluso si se escribieron para una sola persona. Si trata de escribirla pensando en un público amplio y general, su historia sonará falsa y no será emocionante. A nadie le interesará. Escriba para una persona. Si es genuina para una persona, lo será para las demás.
La voz detrás del diplomado: Mag. Rudy Mariel Pérez Sulca
Quien tomó la palabra fue la Mag. Rudy Mariel Pérez Sulca, facilitadora certificada en ISO por CENFOTUR. Desde los primeros minutos quedó claro que no estábamos ante una exposición teórica más: Rudy tiene experiencia de campo, habla con propiedad y sabe exactamente cómo conectar la normativa con la realidad que viven las agencias de viajes todos los días.
Cuando la falta de estándares cuesta vidas
La magistra no tardó en poner las cosas en perspectiva. Antes de hablar de formatos y procedimientos, compartió un caso que sacudió a los asistentes: la historia de un turista que perdió la vida durante una actividad en tubulares, precisamente porque los operadores no cumplían con las normas de seguridad establecidas.
No fue un recurso dramático gratuito. Fue un recordatorio directo y necesario de por qué la gestión de calidad no es burocracia, es responsabilidad.
El taller de inducción 2026: la hoja de ruta para las AGVT
Luego vino el corazón de la sesión: el Taller de Inducción 2026, que abarcó tres grandes bloques:
- Buenas prácticas para agencias de viajes y turismo (AGVT)
- Normativa internacional vigente aplicable al sector
- Marco normativo legal que regula la actividad de las AGVT en el Perú
Este último punto se apoyó en dos decretos supremos fundamentales:
D.S. N° 005-2020 — Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo D.S. N° 005-2016 — Reglamento de Seguridad para la Prestación de Servicios Turísticos de Aventura
Conocer estos marcos no es opcional. Es la base legal sobre la que toda agencia debería estar parada.
¿Cómo funciona una AGVT con estándar ISO?
Rudy explicó el funcionamiento de una agencia de viajes bajo los lineamientos ISO y dejó en claro por qué implementar un sistema de gestión de calidad no es un lujo, sino una ventaja competitiva real y, en muchos casos, una exigencia del mercado.
Los 78 aspectos de una AGVT: los 10 que se desarrollaron en la sesión
Uno de los momentos más informativos de la noche fue cuando la magistra presentó los 78 aspectos que componen el modelo de gestión de una agencia de viajes y turismo, organizados en distintas capas o dimensiones. Durante esta sesión introductoria, se profundizó en 10 de ellos:
- Información y asesoría
- Ventas
- Reservas
- Proveedores
- Operaciones
- Postventa
- Planificación
- Infraestructura, equipamiento y seguridad
- Gestión de personas
- Marketing y tesorería
Cada uno tiene su propio peso dentro del sistema, y la sesión dio una mirada inicial a cómo se interrelacionan para que una agencia funcione de manera ordenada, segura y competitiva.
Formatos de apoyo: herramientas concretas para cada área
Para no quedarse solo en lo conceptual, la ponente también mostró los formatos de apoyo disponibles para cada uno de los aspectos mencionados. Documentos listos para ser adaptados e implementados en la operación diaria de cualquier agencia. Una parte muy práctica que los asistentes agradecieron.
¿Quieres ser parte del diplomado?
Al cerrar la sesión, la magistra Rudy Pérez extendió la invitación formal para inscribirse en el programa completo. Los detalles clave:
- 💰 Costo de certificación: S/ 500
- 🏛️ Acreditado por: AGOTUR Ica y la Escuela de Posgrado de Ingeniería Ambiental de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica
Si eres parte del sector turístico y quieres llevar tu agencia a otro nivel, con respaldo académico y normativo real, esta es una oportunidad concreta para hacerlo.
¿Tienes preguntas sobre el diplomado o quieres saber cómo inscribirte? Déjanos un comentario o contáctanos directamente.